Покупателям

Способы доставки

Мы стремимся сделать получение вашего заказа максимально удобным и прозрачным. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями отправки, оплаты и получения товаров.

Основные условия отправки

Перед оформлением заказа просим вас учесть следующие правила:

Порядок оплаты: Отправка товара производится только после 100% предоплаты.
Минимальная сумма заказа: 3 000 ₽.
Сроки комплектации: Срок отправки заказа составляет от 24 до 48 часов после поступления оплаты.
График передачи заказов: Передача заказов транспортным компаниям производится в их рабочие дни.
Оплата доставки: Стоимость услуг перевозки покупатель оплачивает самостоятельно согласно тарифам выбранной службы.

Способы доставки

Вы можете выбрать наиболее удобный для вас вариант получения заказа.

1. Курьерская доставка по городу

Бесплатно: При заказе на сумму от 20 000 ₽ доставка осуществляется бесплатно в пределах 15 км от склада в черте города.
Платно: Стоимость и возможность доставки на другие расстояния согласовываются с менеджером индивидуально.

2. Самовывоз со склада

Адрес: ул. Большевистская 320/1 или ул. Генерала Трошева 1/12.
Режим работы: Понедельник – Пятница, с 09:30 до 17:30.
Важно: Для получения заказа необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность.

3. Транспортные компании (ТК)
Наш менеджер может помочь вам организовать отправку через любую удобную службу. Мы работаем со следующими перевозчиками:

Почта России
DPD
ПЭК
СДЭК
Байкал-Сервис
Деловые Линии
Кашалот / КИТ / GT
Звезды Транспорта
ЖелДорЭкспедиция

Вы также можете выбрать любую другую транспортную компанию на свое усмотрение.

Особые условия доставки до терминала в Краснодаре:

Для ТК ПЭК: доставка груза от нашего склада до терминала осуществляется бесплатно.
Для других ТК: при заказе на сумму от 20 000 ₽ доставка до терминала в Краснодаре осуществляется бесплатно.

Стоимость и порядок оплаты доставки

Расчет перевозки: Срок и стоимость перевозки определяет выбранная транспортная компания согласно своим тарифам.
Оплата почтовых расходов: Производится до отгрузки товара по отдельному счёту.
Услуги ТК: Как правило, оплачиваются покупателем при получении груза на терминале транспортной компании.
Привлечение стороннего перевозчика: Если вы самостоятельно организуете перевозчика, доставка товара до его терминала оплачивается по отдельному счёту на условиях 100% предоплаты.

Страхование и отслеживание груза

Объявленная ценность: Все грузы отправляются с объявленной ценностью. В случае утраты груза компенсация производится транспортной компанией в соответствии с условиями страхования.
Отказ от страхования: Если вы отказываетесь от страхования, риск утраты груза несёт покупатель.
Отслеживание: Трек-номер для отслеживания направляется выбранной транспортной компанией по СМС или электронной почте. Также номер отображается в личном кабинете в разделе «Выполненные заказы».

Самовывоз: важные детали

Чтобы получить заказ со склада, пожалуйста, соблюдайте следующие правила:

Комментарий к заказу: Укажите дату самовывоза, а в разделе «Грузополучатель» — Ф. И. О. и телефон человека, который заберёт заказ.
Документы: Получателю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность.
Доверенность: Если заказ забирает водитель или курьер, у него должна быть подписанная доверенность. Для получения от имени организации обязательны печать или доверенность.

Срок хранения оплаченного заказа

Важно: Если оплаченный товар не вывезен в течение 10 календарных дней с даты уведомления о готовности заказа, поставщик вправе аннулировать заказ и удержать компенсацию за хранение и резервирование в размере 10% стоимости невывезенного товара.

Проверка груза при получении

Чтобы избежать недоразумений, пожалуйста, следуйте этим рекомендациям:

Осмотр: Проверьте целостность упаковки и соответствие ярлыков до того, как покинете терминал транспортной компании.
Претензия: При повреждении упаковки или грузовых мест составьте претензию непосредственно на терминале транспортной компании.
Возмещение: Возмещение недостачи или повреждений производится перевозчиком по условиям страхования, если груз был отправлен с объявленной ценностью.
Контрольный обмер: Во избежание разногласий по стоимости доставки рекомендуем при получении выполнить контрольный обмер и взвешивание груза.

Контактные данные

Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Телефон: +7 (928) 423-33-20
Электронная почта: info@decoflora.biz
Время работы: Ежедневно с 09:00 до 18:00 (МСК), без перерывов и выходных.

Пожалуйста, будьте внимательны: проверьте номер телефона, электронную почту и данные получателя при регистрации и оформлении заказа. Ошибки в контактах могут привести к задержке доставки.

Правила оплаты

Обращаем ваше внимание!

Цены, указанные на сайте, не являются окончательными, точную стоимость заказа сообщит менеджер.

Для каждого отдельного заказа возможен только один способ оплаты на ваш выбор. Оплата заказа по частям различными способами невозможна.

Способы оплаты

Мы предлагаем Вам различные способы оплаты Вашего заказа. Выбрать способ оплаты товара можно при оформлении заказа. Более подробно ознакомиться со всеми способами оплаты Вы можете на этой странице. Мы постоянно работаем и совершенствуем все виды оплат и гарантируем полную безопасность Ваших платежей!

Для Юридических лиц и ИП

Наличный расчет

Классический любимый способ оплаты!
В нашем магазине при самовывозе
Курьеру при получении

Картой Мир

Практичный выбор деловых людей!
В нашем магазине при самовывозе
Курьеру при доставке при предварительном согласовании

По счёту в отделении любого банка

Практично для клиентов из регионов!
Оплата выставленного счета в любом банке
Доступно через любой онлайн банк

Получив счет, Вы оплачиваете его в отделении любого банка. Сообщаете нам об
оплате и мы готовим заказ к отправкеи оговариваем все условия доставки.

Для Юридических лиц и ИП

Наличный расчет

Классический любимый способ оплаты!
В нашем магазине при самовывозе
Курьеру при получении

Безналичный расчет

Практичный выбор деловых людей!
В нашем магазине при самовывозе
Курьеру при доставке при предварительном согласовании

Для выставления счета Вы присылаете нам заявку на электронную почту вместе с полными реквизитами юридического лица/индивидуального предпринимателя.

Документы

Компания предоставит все необходимые документы об оплате как для физических, так и для юридических лиц. Пакет документов для юридических лиц включают в себя: договор, счет, товарная накладная. А для физических лиц мы готовы предоставить кассовый и товарный чек

Гарантия

Обращаем ваше внимание!

Обязательно проверьте товар при получении в присутствии курьера. Проверьте соответствие и полноту комплектации, внешнего вида изделия на предмет отсутствия физических дефектов (царапин, трещин, сколов и т.п.). После отъезда курьера товар считается принятым.

Честно выполняем обязательства. Наш принцип — соблюдать гарантийные обязательства всегда.
Возврат. В течение 14 дней можете просто вернуть товар, если он вам не подошел. (товарный вид должен быть сохранен) Либо замените его на другой товар, либо получите обратно деньги.
Обмен. Бракованный товар можно обменять на аналогичный качественный товар.

Условия обмена и возврата товара:

Исчисление гарантийного срока начинается:

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара надлежащего качества в любое время до момента исполнения Заказа, а после передачи Товара — в течение 14 дней со дня его покупки.

Возврат Товара надлежащего качества возможен в следующих случаях:
- Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара (товарный или кассовый чек, документация к товару).
- Товар не входил в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г № 55).
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения потребителем недостатков Товара и предъявления требования о его замене Продавец обязан заменить такой Товар в течение 7 (семи) дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого Товара Продавцом — в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления указанного требования. Если у Продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены Товар, замена должна быть проведена в течение 1 (одного) месяца со дня предъявления такого требования.

Способы возврата

Порядок претензионной работы

Порядок претензионной работы регламентируется договором поставки.
При выявлении недостатков, излишков или недостачи товара

Покупатель составляет Претензионное письмо по форме, являющейся приложением к договору поставки, и в течение 3 рабочих дней отправляет его поставщику любым удобным способом.
К Претензионному письму должны быть приложены:
- Копия экспедиторской расписки, подтверждающая получение товара от транспортной компании по количеству мест;
- Фотографии (или видео), подтверждающие целостность упаковки и количество принятых от транспортной компании коробок, включая фотографии этикеток;
- Фотографии товара, подтверждающие расхождения по качеству.
Срок рассмотрения претензии — 3 календарных дня с момента её получения.
В случае принятия положительного решения по претензии

Поставщик оформляет корректировочные документы к поставке и возвращает денежные средства в согласованном размере или осуществляет замену/допоставку товара на аналогичный качественный со следующей отгрузкой покупателю.